En nuestra formación online “Comunicación efectiva para directores/as y coordinadores/as”, impartida por Ana Villaseca, experta formadora en el sector de los cuidados, quien ya nos acompañó el pasado mes de febrero tratando la gestión de conflictos, hemos descubierto cómo la comunicación interna eficaz, basada en la claridad, la escucha activa, el feedback y la participación, se convierte en una herramienta clave de liderazgo para potenciar a los equipos.
Esta herramienta va más allá de las formulaciones en papel; hay que trabajarla en cuestiones cotidianas e incluirla en nuestro día a día como parte de la solución de conflictos.
Ana nos ha explicado cómo la comunicación interna eficaz reduce los malentendidos que distorsionan el mensaje, crean interpretaciones erróneas y generan defensas psicológicas negativas.
Además, hemos aprendido que fomentar la participación del equipo crea sentimiento de comunidad, mejora la eficacia y los procesos en los centros, contribuye a la resolución de problemas y crea buen ambiente, evitando los “ladrones del tiempo”.
Hemos ahondado en diversas maneras de mejorar la comunicación, como crear una “propuesta de valor” o un “plan de comunicación interna” mediante grupos de WhatsApp o reuniones de trabajo, así como la importancia de la utilización, en el momento de la incorporación de un nuevo trabajador, de un “Manual de Bienvenida” que le dé información y descripción de su puesto, las normas internas, los canales de comunicación y sus derechos y deberes.
También hemos conocido el ciclo Kaizen aplicado a los centros, basado en la realización de cambios pequeños y constantes para optimizar el trabajo mediante la participación del equipo.
Con la participación de los asistentes mediante aportaciones y ejercicios prácticos, también hemos aprendido la manera de abordar conversaciones difíciles, cómo fomentar la participación y la importancia del lenguaje positivo, analizando de manera crítica la experiencia individual.
Estas formaciones prácticas ayudan a solventar dudas de dirección y coordinación en la búsqueda activa y constante del buen trato, aplicando la Atención Centrada en la Persona.
