Nuestra jornada formativa se ha llevado a cabo en el Centro Joaquín Roncal. Por un lado, Virginia, trabajadora social, nos ha expuesto las diferentes opciones de financiación de residencias o cuidados a domicilio para personas mayores o dependientes que ofrece Pensium por ser una de las preocupaciones que nos transmiten las familias.
Por otro lado, la relación con las familias es fundamental en la Atención Centrada en la Persona; por ello, hemos querido llevar a cabo una formación específica de la mano de María Luisa Palomar de Ineava, experta en gestión y dirección de centros.
Con el título “La relación con las familias: casuística, dificultades y oportunidades”, hemos dedicado la jornada al proceso de atención y acompañamiento de las familias de las personas mayores que son usuarios de nuestros centros.
En el momento en que una persona mayor ingresa en un centro se generan diferentes emociones, tanto en el usuario como en su familia, como el miedo, la culpa, la incertidumbre o la desconfianza. Por eso, los profesionales deben desarrollar habilidades para facilitar su adaptación y poder crear confianza. En este proceso, la empatía es clave: escuchar y comprender a la persona desde el respeto y la atención, intentando ponerse en su lugar sin juzgar.
Además, se debe escuchar activamente también a las familias para conocer sus preocupaciones, expectativas y necesidades. La información clara sobre el funcionamiento del centro, las normas y sus objetivos favorece que los familiares participen de manera positiva. La transparencia es básica porque, como bien ha dicho María Luisa, “la realidad es la maestra de la vida”, y en toda acción hay aciertos y equivocaciones.
Este apartado ha abierto el debate entre los participantes, concluyendo que, siempre desde la ética profesional, son prioritarias las necesidades de los usuarios, incluso frente a los deseos de la familia, pretendiendo siempre la negociación frente a la prohibición.
Como conclusión, hemos aprendido que crear pertenencia y vínculo hace que las familias se sientan acompañadas, los profesionales desarrollen mejor su trabajo y las personas mayores reciban una atención centrada en sus necesidades.
